Как часто вам приходится осознавать, что вас не понимают? Или может быть слушают, но не слышат? Или даже вроде бы и слышат, но не делают… Я, как тренер, достаточно часто задавал себе вопрос: «Почему?» Ведь я достаточно четко объясняю, что делается «не правильно» и объясняю, как это можно исправить. Что ж здесь непонятного? Эти мысли натолкнули меня на то что это я делаю что-то не так, или как-то не так… И я благодарен своим учителям, что они предоставили мне возможность взглянуть на это со стороны, так сказать диссоциироваться (термин из НЛП). И если молодой спортсмен жадно впитывает каждое слово опытного тренера, то человек, добившийся определенных результатов и имеющий четкое представление о своем виде спорта, возможно, предпочел бы не инструкцию и критику, а направление движения и поддержку, т.е. эффективную обратную связь.

И возможно кто-то сразу скажет: - Это еще что за фрукт, опять новая западная штучка, обойдемся! – Скептицизм здесь достаточно понятен: - Опять что-то новое, опять надо чему-то учиться. Не хотите воспользоваться разработкой современной психологии – не читайте дальше эту статью. А для тех, кто хочет взять этот инструмент на вооружение – внимание!Обратная связь, по сути, - это способ информировать человека о своей реакции на его действия, о своём видении ситуации, которая сложилась в результате его действий. Надо сказать, что обратная связь есть всегда, просто она может быть осознанной или неосознанной. И чаще всего мы даём её именно неосознанно, автоматически. Просто как непосредственную реакцию на полученную информацию. Тем самым мы просто сводим на нет весь эффект этого мощного средства мотивации. Между тем качественная обратная связь закрепляет у человека позитивные модели поведения и мотивирует его к качественному выполнению работы в дальнейшем.

Но как отличить качественную обратную связь от «некачественной»? Можно сказать так: качественная обратная связь позволяет человеку исправить свои ошибки, не допускать их впредь и мотивирует его на качественное выполнение своей работы. С другой стороны, некачественная обратная связь закрепляет негативные модели поведения и очень часто демотивирует человека.Так уж сложилось, что обратная связь обычно сводится к двум видам: похвала и критика. Причём в современной практике критика применяется куда чаще, чем похвала. Оно и понятно: что тренер замечает в первую очередь? Конечно же недостатки, недочёты, ошибки… А с этим нужно бороться. И борьба с недостатками начинается, конечно же, с критики.

Да, критика – это тоже форма обратной связи, но вот можно ли такую обратную связь назвать эффективной? Судите сами. Как человек реагирует на критику, пусть даже самую конструктивную? Почти всегда негативно. Практически всегда и у всех критика вызывает негативные эмоции. А что уж о критике неконструктивной и излишне эмоциональной и говорить не стоит. Полезно ли это для дела? Конечно же, нет! Негативные эмоции – это практически всегда снижение производительности. Да, после хорошего нагоняя от начальства человек, возможно, будет какое-то время работать с повышенной самоотдачей. Но потом неизбежен спад. Причём, вполне вероятно, ещё ниже исходного уровня. О какой мотивации здесь может идти речь? Я не хочу сказать, что критика как таковая не нужна вообще. Она нужна, порой она просто необходима. Но когда речь идёт об эффективной обратной связи, то критика здесь – далеко не лучший вариант. Всему своё время и своё место.Человек, пытающийся стать более успешным должен по собственной инициативе вносить изменения в свое поведение. Этот механизм естественен и не вызывает протеста, и одновременно с этим демонстрирует высокий уровень ответственности и осознанности за сделанный выбор относительно конкретных изменений.

Существует два основных элемента эффективной обратной связи. Первый – это описание наблюдения за конкретными действиями, второй – это личные комментарии, отражающие то, что нравится тренеру в этих действиях. На поверхностном уровне цель этого типа обратной связи состоит в том, чтобы выявить, что именно человек делает хорошо, и поощрить его делать это еще лучше. На более глубоком уровне цель состоит в том, чтобы поощрить спортсмена быть более активным и постоянно искать способы улучшать свою деятельность и становиться более гибким.Чтобы научиться предоставлять качественную обратную связь такого типа, надо сначала научиться отличать наблюдения от интерпретации. Обратная связь несет информацию, когда содержит определенные данные, соотносимые с выполняемой задачей. Обратная связь обеспечивает мотивацию, когда информация или задача становится «более значимой». Таким образом, основная форма обратной связи всегда содержит два ключевых вопроса: «Что я наблюдал?» и «Что мне в этом понравилось?»

Простой пример: после тяжелой и длительной тренировки тренер сообщает спортсмену, что наблюдал отличное техническое исполнение элементов, включенность и осознанность на протяжении всей тренировки, а также попытки поэкспериментировать и поискать что-то новое, а это как нельзя лучше подтверждает его профессионализм, стремление совершенствоваться и расти. Заметьте, что этот процесс не включает никакой негативной или «корректирующей» обратной связи. Основное внимание сосредоточено на том, что делает человек, справляющийся с поставленной задачей хорошо. Некоторые считают, что этот тип обратной связи, в конечном счете, становится неэффективным, потому что у людей возникает иллюзия, что они всегда успешно выполняют задание и не делают никаких ошибок. И это могло бы быть, если бы не другие элементы процесса.

Один мудрый менеджер однажды сказал, что, чтобы «вырасти лидером», человек должен испытать сильное желание изменить окружение в лучшую сторону, а затем он должен сам создать сложные ситуации, из которых можно найти выход только с помощью изменений. Именно в этом случае сам обучающийся участвует в создании стимула. Который и будет способствовать его личному росту. Таким образом «иллюзия успеха» не возникает, так как исполнителя побуждают создавать для самого себя сложные «стимулирующие» ситуации, держа под контролем процесс своего обучения, основу которого он создает сам.Мы рассмотрели один из инструментов современного психологического эффективного направления, как коучинг. Коуч – наставничество находит сферы своего применения от бизнеса и спорта до воспитания детей и улучшения семейных отношений.